MM P.S.A. / MEETMENTOR

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy MeetMentor, dostępnej w szczególności pod adresem meetmentor.eu, w aplikacjach, panelach, domenach lokalnych oraz innych usługach oznaczonych marką MeetMentor, które odsyłają do Regulaminu.

2. Operatorem Platformy jest MM prosta spółka akcyjna (MM P.S.A.) z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001253975, z adresem: ul. Przasnyska 2 lok. 8, 01-756 Warszawa, Polska.

3. Operator jest wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001253975. Numery identyfikacyjne Operatora: NIP 5253098322, KRS 0001253975, REGON 545262117.

4. Kontakt ogólny: [email protected]; reklamacje: [email protected]; sprawy danych osobowych: [email protected]; zgłoszenia treści bezprawnych i sprawy DSA: [email protected].

5. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną i określa również zasady zawierania oraz wykonywania umów związanych z usługami oferowanymi za pośrednictwem Platformy.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie.

7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8. W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a indywidualnie uzgodnionymi warunkami Zamówienia pierwszeństwo mają warunki uzgodnione indywidualnie, a następnie szczególne warunki danej usługi, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Definicje

1. AI Mentora - chatbot, asystent, awatar, syntetyczny głos, cyfrowy profil ekspercki lub inne rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, które wykorzystuje materiały, wiedzę, styl wypowiedzi, wizerunek lub głos Mentora na podstawie odrębnej zgody albo umowy.

2. Cena - łączna cena należna od Klienta, prezentowana przed złożeniem Zamówienia wraz z podatkami, opłatami i innymi obowiązkowymi kosztami, chyba że ze względu na charakter usługi nie można ich wcześniej racjonalnie obliczyć.

3. Klient - Użytkownik, który rezerwuje, kupuje albo korzysta z Usługi Mentoringowej, Treści Cyfrowej, Usługi Cyfrowej lub innej odpłatnej usługi oferowanej przez Platformę.

4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Konto - indywidualny panel Użytkownika w Platformie.

6. Mentor - osoba fizyczna, przedsiębiorca, osoba prawna albo inny podmiot zaakceptowany przez Operatora, którego wiedza, doświadczenie, wizerunek lub materiały są prezentowane w Platformie i który świadczy lub współtworzy oferowane usługi.

7. Operator - MM prosta spółka akcyjna (MM P.S.A.) z siedzibą w Warszawie, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001253975.

8. Partner lub Polecający - Użytkownik uczestniczący w Programie Poleceń MeetMentor.

9. Platforma - serwis internetowy, aplikacja, panel, system rezerwacji, komunikacji, płatności, nagrań, transkrypcji, rekomendacji, funkcji AI i pozostała infrastruktura MeetMentor.

10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, jeżeli przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

11. Program Poleceń - program umożliwiający otrzymywanie wynagrodzenia za skuteczne polecenia na zasadach odrębnego regulaminu.

12. Saldo Użytkownika - techniczne saldo rozliczeniowe w Platformie obejmujące w szczególności dobrowolnie przypisane zwroty, bonusy, środki promocyjne i należności. Saldo nie jest rachunkiem bankowym ani pieniądzem elektronicznym, chyba że Operator wyraźnie wdroży odrębny model zgodny z prawem.

13. Spotkanie - jednorazowa lub cykliczna forma kontaktu z Mentorem, w szczególności rozmowa wideo lub audio, spotkanie stacjonarne, sesja grupowa, aktywność, wydarzenie albo inna forma wskazana w Ofercie.

14. Treści - wszelkie dane, teksty, opisy, zdjęcia, grafiki, nagrania, transkrypcje, wiadomości, opinie, pliki, materiały, linki i informacje publikowane, przesyłane, tworzone albo udostępniane w Platformie.

15. Treść Cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności nagranie, plik, raport, odpowiedź wideo, materiał edukacyjny lub wygenerowane podsumowanie.

16. Usługa Cyfrowa - usługa pozwalająca Użytkownikowi tworzyć, przetwarzać, przechowywać lub uzyskiwać dostęp do danych w postaci cyfrowej albo wspólnie korzystać z takich danych, w tym Konto, komunikator, biblioteka materiałów i funkcje AI.

17. Usługa Mentoringowa - odpłatna usługa realizowana z udziałem Mentora, obejmująca w szczególności konsultację, mentoring, rozmowę ekspercką, sesję edukacyjną, biznesową, zawodową, kreatywną, wydarzenie lub odpowiedź na pytanie.

18. Usługi Platformy - usługi świadczone przez Operatora drogą elektroniczną, w szczególności prowadzenie Konta, prezentacja Ofert, rezerwacje, płatności, komunikacja, kalendarz, powiadomienia, nagrania, transkrypcje, rekomendacje, obsługa techniczna i funkcje AI.

19. Użytkownik - każda osoba lub podmiot korzystający z Platformy, w tym Klient, Mentor i Partner.

20. Zamówienie - oświadczenie Klienta prowadzące do zawarcia umowy dotyczącej wybranej usługi po potwierdzeniu jej głównych cech, Ceny i wymaganych zgód.

§ 3. Model świadczenia usług i rola Operatora

1. O ile przy danej Ofercie nie wskazano wyraźnie innego modelu, umowę z Klientem zawiera Operator, Operator przyjmuje płatność i wystawia dokument sprzedaży, a Mentor wykonuje uzgodnioną część świadczenia jako niezależny współpracownik Operatora.

2. Jeżeli przy konkretnej Ofercie stroną umowy z Klientem jest Mentor albo inny dostawca, informacja o tym, dane tego podmiotu oraz rola Operatora są podawane przed złożeniem Zamówienia.

3. Operator odpowiada za Usługi Platformy oraz za wykonanie umowy z Klientem w zakresie wynikającym z przyjętego modelu i przepisów. Mentor odpowiada wobec Operatora za rzetelne, zgodne z prawem i opisem wykonanie powierzonych mu czynności.

4. Operator nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu biznesowego, finansowego, inwestycyjnego, zawodowego, edukacyjnego, zdrowotnego, osobistego ani innego, chyba że wyraźna gwarancja została udzielona zgodnie z prawem w treści konkretnej Oferty.

5. Usługi Mentorów mają co do zasady charakter informacyjny, edukacyjny, inspiracyjny lub konsultacyjny. Nie stanowią regulowanej porady prawnej, podatkowej, inwestycyjnej, medycznej, psychologicznej, ubezpieczeniowej, kredytowej ani innej profesjonalnej porady, chyba że zakres Oferty i kwalifikacje Mentora wyraźnie na to wskazują.

6. Klient podejmuje decyzje we własnym zakresie, po uwzględnieniu własnej sytuacji i - gdy jest to potrzebne - po zasięgnięciu porady właściwego, uprawnionego specjalisty.

§ 4. Wiek Użytkownika i udział osób małoletnich

1. Samodzielne utworzenie Konta i dokonywanie zakupów jest przeznaczone dla osób, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych, z zastrzeżeniem dalszych postanowień.

2. Osoba w wieku od 16 do 17 lat może korzystać z Platformy za zgodą rodzica albo opiekuna prawnego, jeżeli prawo właściwe dopuszcza taki sposób działania. Operator może zażądać potwierdzenia zgody.

3. Osoba, która nie ukończyła 16 lat, może uczestniczyć wyłącznie za pośrednictwem Konta rodzica lub opiekuna prawnego i co do zasady w obecności albo pod bezpośrednim nadzorem tej osoby.

4. Rodzic lub opiekun odpowiada za prawidłowość udzielonej zgody, wybór odpowiedniej usługi, przekazanie Mentorowi istotnych informacji oraz bezpieczeństwo małoletniego.

5. Operator może ograniczyć określone kategorie usług do osób pełnoletnich albo wymagać dodatkowej zgody, weryfikacji wieku lub obecności opiekuna.

§ 5. Wymagania techniczne, dostępność i aktualizacje

1. Do korzystania z Platformy wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna i wspierana przeglądarka albo aplikacja, aktywny adres e-mail oraz obsługa JavaScript, pamięci lokalnej i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania usługi.

2. Do Spotkań online wymagane są stabilne połączenie internetowe, mikrofon i urządzenie odtwarzające dźwięk, a w przypadku rozmów wideo także kamera.

3. Użytkownik odpowiada za sprawność swojego urządzenia, oprogramowania i połączenia, z wyjątkiem sytuacji, w których problem wynika z niezgodności Usługi Cyfrowej z umową lub z okoliczności, za które odpowiada Operator.

4. Operator może prowadzić prace techniczne, aktualizacje i przerwy serwisowe. O planowanych pracach mogących istotnie wpłynąć na dostęp do płatnej usługi Operator informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, o ile jest to racjonalnie możliwe.

5. Operator przekazuje aktualizacje, w tym aktualizacje bezpieczeństwa, niezbędne do zachowania zgodności Usługi Cyfrowej z umową przez okres wymagany prawem. Użytkownik powinien instalować udostępnione aktualizacje w rozsądnym terminie.

6. Informacje o dostępności cyfrowej, obsługiwanych urządzeniach, interoperacyjności i kompatybilności są publikowane w Platformie w zakresie wymaganym prawem i adekwatnym do danej usługi.

§ 6. Konto, rejestracja i bezpieczeństwo

1. Utworzenie Konta jest dobrowolne, lecz może być niezbędne do dokonania Zamówienia, korzystania z komunikatora, Salda Użytkownika, biblioteki materiałów, Programu Poleceń lub panelu Mentora.

2. Użytkownik podaje dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizuje je po zmianie.

3. Jedna osoba nie powinna tworzyć wielu Kont w celu obchodzenia zasad Platformy, limitów, promocji, systemu opinii lub weryfikacji.

4. Użytkownik chroni dane logowania, stosuje rozsądne środki bezpieczeństwa i niezwłocznie informuje Operatora o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.

5. Operator może stosować weryfikację adresu e-mail, numeru telefonu, tożsamości, wieku, uprawnień, rachunku płatniczego lub innych danych, gdy jest to potrzebne do wykonania umowy, bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, rozliczeń albo wykonania obowiązków prawnych.

6. Użytkownik nie może udostępniać Konta osobom trzecim, chyba że Platforma wyraźnie przewiduje Konta zespołowe, rodzinne lub firmowe.

7. Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, które Operator musi lub może nadal przechowywać na podstawie prawa, w szczególności dla rozliczeń, reklamacji, obrony przed roszczeniami, bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom.

§ 7. Rodzaje usług

1. Platforma może oferować w szczególności: indywidualne rozmowy wideo lub audio, spotkania stacjonarne, pytania tekstowe, odpowiedzi wideo, spotkania grupowe, sesje Q&A, aktywności, wydarzenia, mentoring długoterminowy, prośby o kontakt, Treści Cyfrowe, subskrypcje, pakiety oraz usługi AI Mentora.

2. Szczegółowe cechy usługi, czas trwania, liczba uczestników, sposób realizacji, termin, Cena, wymagania techniczne, zasady anulowania i ewentualne ograniczenia są wskazywane w Ofercie lub przed złożeniem Zamówienia.

3. Niektóre usługi mogą wymagać późniejszego uzgodnienia terminu, akceptacji przez Mentora, spełnienia kryteriów udziału, podpisania dodatkowych oświadczeń albo uzyskania zgody rodzica lub opiekuna.

4. W przypadku usługi grupowej lub wydarzenia Operator może ustalić minimalną albo maksymalną liczbę uczestników, zasady rejestracji, możliwość zmiany prowadzącego i warunki odwołania wydarzenia.

5. W przypadku mentoringu długoterminowego lub subskrypcji dodatkowe zasady, w tym częstotliwość świadczeń, okres rozliczeniowy, sposób odnowienia i wypowiedzenia, są podawane przed zawarciem umowy.

§ 8. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w jasny sposób informacje wymagane prawem, w szczególności o głównych cechach usługi, tożsamości sprzedawcy, Cenie, terminie lub sposobie realizacji, zasadach reklamacji, odstąpienia, anulowania i wymaganiach technicznych.

2. Klient składa Zamówienie przez wybór usługi, podanie wymaganych danych, akceptację dokumentów i oświadczeń oraz użycie przycisku lub równoważnej funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.

3. Płatność jest pobierana przy składaniu Zamówienia, chyba że przy danej usłudze wskazano inny model.

4. Umowa zostaje zawarta po skutecznym przyjęciu Zamówienia przez Operatora. Potwierdzenie jest przekazywane na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem lub w sposób umożliwiający pobranie dokumentu z Konta, wraz z informacją o zaakceptowanych dokumentach, ich wersjach i języku, jeżeli jest to wymagane lub technicznie stosowane.

5. Jeżeli realizacja wymaga akceptacji Mentora lub uzgodnienia terminu, Mentor powinien odpowiedzieć i podjąć działania zmierzające do ustalenia terminu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od Zamówienia.

6. Jeżeli Mentor odrzuci Zamówienie albo w ciągu 30 dni nie dojdzie do uzgodnienia terminu z przyczyn niezawinionych przez Klienta, Klient otrzymuje pełny zwrot płatności, chyba że wybierze inną dostępną usługę lub innego Mentora.

7. Operator może odmówić przyjęcia albo anulować Zamówienie w razie braku płatności, oczywistego błędu, niedostępności usługi, naruszenia prawa, sankcji, podejrzenia oszustwa lub ryzyka bezpieczeństwa. W przypadku anulowania opłaconego Zamówienia Operator rozlicza płatność zgodnie z prawem.

8. Dokument sprzedaży jest przekazywany elektronicznie, jeżeli Klient wyraził wymaganą prawem zgodę lub taki sposób wynika z właściwych przepisów.

§ 9. Ceny, podatki, waluty i promocje

1. Ceny prezentowane Konsumentom są cenami całkowitymi i obejmują podatki oraz obowiązkowe opłaty, o ile przepisy lub charakter transakcji nie wymagają innego sposobu prezentacji.

2. Stawka podatku, sposób opodatkowania i waluta zależą od rodzaju usługi, miejsca świadczenia, statusu stron oraz właściwych przepisów. Regulamin nie ustanawia jednej stałej stawki VAT dla wszystkich rynków.

3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o końcowej kwocie do zapłaty oraz o ewentualnych kosztach, których nie można było wcześniej obliczyć.

4. Operator może stosować promocje, kupony, kody rabatowe, programy lojalnościowe, ceny dynamiczne i pakiety. Warunki danej akcji są przekazywane przed skorzystaniem z niej.

5. Informacje o obniżkach cen są prezentowane zgodnie z przepisami obowiązującymi na rynku, na którym kierowana jest oferta, w tym z obowiązkiem informowania o najniższej cenie, gdy ma on zastosowanie.

6. Środki promocyjne i bonusy mogą mieć termin ważności, ograniczenia terytorialne, przedmiotowe lub osobowe, jeżeli warunki te zostały jasno podane przed ich przyznaniem lub wykorzystaniem.

§ 10. Płatności, zapisana karta, Saldo Użytkownika i zwroty

1. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, w szczególności kartą, przelewem, BLIK, portfelem płatniczym, Saldo Użytkownika albo inną metodą udostępnioną przy Zamówieniu.

2. Dane karty płatniczej są co do zasady przechowywane przez licencjonowanego dostawcę płatności, a Operator otrzymuje token lub inny ograniczony identyfikator, jeżeli dany model tak działa.

3. Użytkownik może dobrowolnie zapisać metodę płatności i odrębnie zgodzić się na przyszłe obciążenia za wskazane usługi dodatkowe, subskrypcje, przedłużenia Spotkania lub pakiety. Przed obciążeniem musi być znana Cena albo jasny mechanizm jej wyliczenia i zaakceptowany limit.

4. Użytkownik może usunąć zapisaną metodę płatności albo wycofać zgodę na przyszłe obciążenia, bez wpływu na obowiązek zapłaty za usługi już zamówione lub wykorzystane.

5. Zwrot należny z mocy prawa następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób i nie poniesie z tego tytułu kosztów.

6. Przypisanie zwrotu na Saldo Użytkownika wymaga wyboru lub odrębnej zgody Klienta, chyba że chodzi wyłącznie o środki promocyjne, których warunki wyraźnie stanowią inaczej.

7. Środki na Saldzie nie są oprocentowane. Zasady wypłaty środków pochodzących z uznanych zwrotów są określone w Platformie i nie mogą ograniczać praw wynikających z przepisów.

8. Operator może czasowo wstrzymać rozliczenie, wypłatę lub dostęp do określonych środków w zakresie koniecznym do wyjaśnienia reklamacji, chargebacku, podejrzenia oszustwa, naruszenia sankcji lub obowiązków prawnych. Decyzja powinna być proporcjonalna i uzasadniona, o ile prawo nie zabrania ujawnienia przyczyn.

§ 11. Anulowanie, zmiana terminu, spóźnienie i nieobecność

1. O ile przy Ofercie nie wskazano korzystniejszych zasad, Klient może bezpłatnie anulować Spotkanie lub zmienić termin najpóźniej 48 godzin przed jego rozpoczęciem.

2. Przy anulowaniu lub zmianie terminu na mniej niż 48 godzin przed Spotkaniem Operator może odmówić zwrotu albo dokonać proporcjonalnego rozliczenia, jeżeli usługa została zarezerwowana, Mentor pozostawał w gotowości i takie rozliczenie jest zgodne z prawem oraz informacją przekazaną przed Zamówieniem.

3. Operator lub Mentor może zgodzić się na korzystniejsze rozwiązanie, w szczególności zmianę terminu, zwrot części Ceny albo przyznanie vouchera.

4. Jeżeli Mentor odwoła Spotkanie, nie stawi się albo spóźni się w stopniu uniemożliwiającym jego prawidłowe wykonanie, Klient może wybrać nowy termin, porównywalną usługę albo pełny zwrot niewykorzystanej części Ceny.

5. Klient i Mentor powinni dołączyć punktualnie. Jeżeli Klient nie dołączy w ciągu 15 minut od planowanego rozpoczęcia i nie poinformuje o problemie, Spotkanie może zostać uznane za nieodbyte z przyczyn po stronie Klienta, z uwzględnieniem okoliczności i bezwzględnie obowiązujących praw.

6. Jeżeli problem techniczny po stronie Platformy uniemożliwił lub istotnie zakłócił Spotkanie, Operator proponuje odpowiednie doprowadzenie usługi do zgodności, nowy termin, proporcjonalne obniżenie Ceny lub zwrot - zależnie od charakteru problemu i przepisów.

7. Jeżeli problem leży wyłącznie po stronie urządzenia, oprogramowania albo łącza Klienta, Operator i Mentor podejmą rozsądne działania pomocowe, lecz Spotkanie może zostać rozliczone jako zarezerwowane, jeżeli usługa była dostępna i gotowa do wykonania.

8. W przypadku siły wyższej lub zdarzeń niezależnych od stron, w tym awarii o szerokim zasięgu, choroby, zagrożenia bezpieczeństwa albo decyzji władz, strony dążą w pierwszej kolejności do ustalenia nowego terminu, bez naruszania ustawowych praw Klienta.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz - w zakresie przyznanym przez prawo - Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin biegnie zgodnie z właściwymi przepisami, a do jego zachowania wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. Wzór formularza znajduje się w Załączniku nr 1, lecz jego użycie nie jest obowiązkowe.

3. Jeżeli Klient chce, aby świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Operator może wymagać wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia w tym terminie oraz potwierdzenia przyjęcia do wiadomości skutków przewidzianych prawem.

4. Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć wyłącznie po spełnieniu przesłanek ustawowych, w tym po uprzednim uzyskaniu wymaganej wyraźnej zgody lub żądania i przekazaniu informacji o utracie prawa.

5. Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie Klienta, ale nie zostało zakończone przed odstąpieniem, Klient może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile przepisy na to pozwalają.

6. W przypadku Treści Cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni i utrata prawa odstąpienia wymagają spełnienia szczególnych przesłanek ustawowych, w tym wyraźnej uprzedniej zgody, przyjęcia do wiadomości utraty prawa i przekazania potwierdzenia.

7. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w zakresie wynikającym z prawa. Postanowienia Regulaminu nie rozszerzają tych wyjątków.

§ 13. Zgodność Treści Cyfrowych i Usług Cyfrowych z umową

1. Operator dostarcza Treść Cyfrową lub Usługę Cyfrową zgodną z umową, w szczególności co do opisu, rodzaju, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, dostępności, ciągłości i bezpieczeństwa, w zakresie wynikającym z umowy i prawa.

2. W razie braku zgodności Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w szczególności żądać doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach ustawowych - obniżenia Ceny albo odstąpienia od umowy.

3. Operator może zmienić Usługę Cyfrową dostarczaną w sposób ciągły, jeżeli umowa przewiduje taką możliwość i istnieje uzasadniona przyczyna, w szczególności bezpieczeństwo, rozwój technologiczny, dostosowanie do prawa, poprawa funkcji lub przeciwdziałanie nadużyciom.

4. Zmiana nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Klienta. O zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp lub korzystanie Operator informuje w jasny sposób i na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem.

5. Jeżeli przepisy przyznają Klientowi z powodu takiej zmiany prawo rozwiązania umowy bez kosztów w określonym terminie, Operator poinformuje o tym prawie oraz sposobie jego wykonania.

6. Operator może umożliwić zachowanie poprzedniej wersji bez dodatkowych kosztów, jeżeli jest to technicznie możliwe i zgodne z bezpieczeństwem oraz prawem.

§ 14. Nagrywanie, transkrypcja i analiza Spotkań

1. Operator może utrwalać obraz, dźwięk, czat, pliki i metadane Spotkania wyłącznie w zakresie potrzebnym do realizacji funkcji wybranej przez Użytkownika, wykonania umowy, sporządzenia transkrypcji lub podsumowania, zapewnienia bezpieczeństwa, obsługi reklamacji, dowodu wykonania usługi, przeciwdziałania oszustwom i dochodzenia lub obrony roszczeń.

2. Przed rozpoczęciem nagrywania Użytkownik otrzymuje informację o zakresie, celu, podstawie, okresie przechowywania i odbiorcach danych w Polityce Prywatności lub komunikacie warstwowym.

3. Użytkownik nie może potajemnie nagrywać innych uczestników ani publikować nagrań, wizerunku lub wypowiedzi bez odpowiedniej podstawy prawnej. Przepisy dopuszczające utrwalenie dla ochrony własnych praw pozostają nienaruszone.

4. Nagranie lub transkrypcja może zostać udostępniona uczestnikom, jeżeli przewiduje to dana usługa. Operator może ograniczyć pobieranie lub dalsze udostępnianie w celu ochrony praw osób trzecich, tajemnic i bezpieczeństwa.

5. Wykorzystanie nagrań, transkrypcji, wizerunku, głosu albo prywatnych wypowiedzi do publicznego marketingu, budowy komercyjnego AI Mentora lub trenowania modeli na danych umożliwiających identyfikację wymaga odrębnej, odpowiedniej podstawy prawnej, a gdy wymagana jest zgoda - odrębnego, dobrowolnego oświadczenia.

6. Operator może tworzyć dane zagregowane lub skutecznie zanonimizowane do statystyki, analityki, bezpieczeństwa i rozwoju usług, jeżeli nie pozwalają one na identyfikację osoby.

§ 15. Funkcje sztucznej inteligencji

1. Platforma może wykorzystywać AI do rekomendacji Mentorów, wyszukiwania, obsługi Użytkownika, transkrypcji, tłumaczeń, podsumowań, klasyfikacji, moderacji, wykrywania nadużyć, personalizacji i tworzenia materiałów.

2. Użytkownik jest informowany, gdy wchodzi w bezpośrednią interakcję z systemem AI, chyba że jest to oczywiste z okoliczności. Treści syntetyczne lub istotnie zmodyfikowane mogą być oznaczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Odpowiedzi AI mogą być niepełne, nieaktualne lub błędne. Użytkownik powinien weryfikować informacje mające istotne znaczenie i nie traktować AI jako substytutu regulowanej porady profesjonalnej.

4. Operator nie wykorzystuje AI do praktyk zakazanych przez właściwe prawo. Jeżeli zautomatyzowane przetwarzanie miałoby wywoływać wobec Użytkownika skutki prawne lub podobnie istotne skutki, Operator zapewnia podstawę prawną, wymaganą informację i prawa Użytkownika.

5. Materiały Użytkownika nie są wykorzystywane do trenowania lub dostrajania komercyjnych modeli w sposób wykraczający poza niezbędne świadczenie usługi bez odrębnej podstawy prawnej i odpowiedniej informacji. Zgoda na takie wykorzystanie, jeżeli jest wymagana, jest oddzielona od akceptacji Regulaminu.

6. AI Mentora może powstać i być udostępniany tylko na podstawie odrębnych warunków lub umowy z Mentorem. Klient jest informowany, że korzysta z AI, a nie z rozmowy na żywo z Mentorem.

7. Operator może stosować środki bezpieczeństwa, filtrowanie i ograniczenia tematyczne, zwłaszcza w obszarach zdrowia, prawa, finansów, bezpieczeństwa osób, treści dla małoletnich oraz innych zastosowań podwyższonego ryzyka.

§ 16. Treści Użytkownika i licencja dla Operatora

1. Użytkownik zachowuje prawa do swoich Treści i zapewnia, że ma prawo je przesłać, opublikować lub udostępnić oraz że nie naruszają one prawa ani praw osób trzecich.

2. W zakresie koniecznym do świadczenia Usług Platformy Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, terytorialnie nieograniczonej licencji na przechowywanie, zwielokrotnianie, techniczne przetwarzanie, konwersję formatu, wyświetlanie i przekazywanie Treści uprawnionym odbiorcom przez okres ich udostępniania oraz okres niezbędny do rozliczeń i ochrony roszczeń.

3. W odniesieniu do Treści oznaczonych jako publiczne licencja obejmuje także publiczne udostępnianie w ramach Platformy i jej funkcji społecznościowych, zgodnie z ustawieniami Użytkownika.

4. Prywatne wiadomości, prywatne nagrania i materiały przekazane w ramach Spotkania nie są wykorzystywane publicznie do reklamy bez odrębnej podstawy prawnej.

5. Operator może wykonywać techniczne kopie zapasowe i przechowywać ograniczone kopie po usunięciu Treści przez okres wynikający z cyklu backupu, wymogów prawnych, bezpieczeństwa i ochrony roszczeń.

6. Użytkownik może zgłosić naruszenie swoich praw za pośrednictwem kanału wskazanego w § 21.

§ 17. Profile Mentorów, opinie, ranking i rekomendacje

1. Informacje w profilu Mentora są przygotowywane na podstawie danych i materiałów przekazanych przez Mentora, źródeł publicznych lub redakcji Operatora i mogą podlegać weryfikacji.

2. Oznaczenie profilu jako zweryfikowanego oznacza wyłącznie zakres weryfikacji opisany przy oznaczeniu i nie stanowi gwarancji rezultatu usługi ani pełnej kontroli wszystkich twierdzeń Mentora.

3. Opinie mogą wystawiać osoby, które faktycznie nabyły lub korzystały z usługi, chyba że Platforma wyraźnie oznacza inny rodzaj opinii. Operator informuje o sposobie weryfikowania opinii w zakresie wymaganym prawem.

4. Zabronione są opinie fałszywe, kupione bez ujawnienia, wymuszone, obraźliwe, bezprawne, naruszające dobra osobiste, tajemnice, dane osobowe lub prawa osób trzecich.

5. Główne parametry wpływające na kolejność, ranking i rekomendacje mogą obejmować: zgodność z zapytaniem, kategorię, język, lokalizację, cenę, dostępność, ocenę, liczbę i aktualność opinii, liczbę rezerwacji, terminowość, jakość obsługi, kompletność i weryfikację profilu, aktywność, preferencje Klienta, historię korzystania, popularność, ręczną kurację, promocję oraz płatne wyróżnienie.

6. Waga parametrów może zależeć od kontekstu wyszukiwania i jest opisana w sposób umożliwiający zrozumienie głównych mechanizmów bez ujawniania tajemnic przedsiębiorstwa ani informacji ułatwiających manipulację.

7. Płatne pozycjonowanie, reklama, sponsorowanie lub inne wyróżnienie mające wpływ na widoczność jest oznaczane zgodnie z prawem.

§ 18. Zakazane działania

1. Zabronione jest publikowanie, przesyłanie lub promowanie Treści bezprawnych, oszukańczych, naruszających prawa osób trzecich, nawołujących do przemocy, nękających, dyskryminujących, seksualizujących małoletnich, zawierających malware, phishing, spam albo inne zagrożenia.

2. Użytkownik nie może podszywać się pod inną osobę, fałszować kwalifikacji, tworzyć sztucznych Kont, opinii lub transakcji, manipulować rankingiem, wyłudzać zwrotów ani obchodzić zabezpieczeń, limitów lub weryfikacji.

3. Zabronione jest masowe pobieranie danych, scraping, indeksowanie, kopiowanie baz, automatyczne odpytywanie albo używanie Treści Platformy do trenowania lub walidacji zewnętrznych modeli AI bez uprzedniej zgody Operatora i innych uprawnionych osób, z wyjątkiem działań dozwolonych bezwzględnie obowiązującym prawem.

4. Zabronione jest obchodzenie systemu płatności lub celowe przenoszenie relacji zainicjowanej w Platformie poza Platformę w sposób naruszający obowiązujące warunki współpracy.

5. Platforma nie może być wykorzystywana do prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, naruszenia sankcji, handlu zakazanymi dobrami, nielegalnych usług, nakłaniania do przestępstwa ani innego działania sprzecznego z prawem.

6. Operator może stosować proporcjonalne środki techniczne i organizacyjne służące wykrywaniu, ograniczaniu i dokumentowaniu nadużyć.

§ 19. Poufność, bezpieczeństwo i Spotkania stacjonarne

1. Użytkownik powinien przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do realizacji usługi i unikać ujawniania haseł, pełnych danych kart, szczególnych kategorii danych, tajemnic osób trzecich lub informacji objętych obowiązkiem poufności, jeżeli nie ma odpowiedniej podstawy.

2. Mentor ma obowiązek zachować poufność informacji uzyskanych w związku z usługą, z wyjątkiem informacji publicznych, legalnie znanych wcześniej, ujawnianych za zgodą uprawnionego albo wymaganych prawem.

3. Użytkownik powinien samodzielnie ocenić, czy przekazanie określonych informacji jest zasadne, a w razie potrzeby zawrzeć odrębną umowę o poufności.

4. Przy Spotkaniach stacjonarnych strony powinny wybrać bezpieczne miejsce, poinformować bliską osobę o spotkaniu i przestrzegać zasad obiektu. Operator może udostępnić funkcje bezpieczeństwa, ale nie sprawuje fizycznego nadzoru nad uczestnikami.

5. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa należy skontaktować się z właściwymi służbami, a nie polegać wyłącznie na kanałach Platformy.

§ 20. Moderacja, zgłaszanie Treści i procedura DSA

1. Treści, profile, opinie, wiadomości lub działania, które mogą być bezprawne albo naruszać Regulamin, można zgłaszać przez funkcję Platformy albo na adres [email protected].

2. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać: dokładne wskazanie Treści lub miejsca jej występowania, wyjaśnienie powodów uznania jej za bezprawną lub niezgodną z Regulaminem, dane kontaktowe zgłaszającego, jeżeli są wymagane, oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.

3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia, jeżeli dysponuje elektronicznym adresem kontaktowym, i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny, proporcjonalny i z należytą starannością.

4. Operator może pozostawić Treść bez zmian, ograniczyć jej widoczność, oznaczyć, usunąć, ograniczyć monetyzację, zawiesić określone funkcje, zawiesić lub zamknąć Konto, odmówić publikacji albo przekazać sprawę właściwemu organowi.

5. Jeżeli Operator podejmuje decyzję ograniczającą Treść lub Konto z przyczyn prawnych albo regulaminowych, przekazuje zainteresowanemu uzasadnienie w zakresie wymaganym prawem, chyba że ujawnienie jest zabronione lub mogłoby zagrozić bezpieczeństwu, postępowaniu albo prawom innych osób.

6. Użytkownik może złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej za pośrednictwem funkcji wskazanej w komunikacie albo na adres [email protected] w terminie wskazanym w decyzji, nie krótszym niż wymagany prawem.

7. Operator nie ma ogólnego obowiązku uprzedniego monitorowania wszystkich Treści, lecz może prowadzić dobrowolne działania w dobrej wierze służące wykrywaniu naruszeń, bezpieczeństwu i zgodności z prawem.

§ 21. Własność intelektualna Platformy

1. Prawa do Platformy, jej oprogramowania, układu, baz danych, znaków towarowych, logotypów, nazw, materiałów redakcyjnych i innych elementów należą do Operatora albo jego licencjodawców.

2. Użytkownik otrzymuje ograniczone, niewyłączne, odwołalne i nieprzenoszalne prawo korzystania z Platformy zgodnie z Regulaminem przez okres posiadania dostępu.

3. Bez zgody uprawnionego nie wolno zwielokrotniać, modyfikować, rozpowszechniać, odsprzedawać, sublicencjonować, dekompilować ani wykorzystywać chronionych elementów poza zakresem dozwolonym prawem.

4. Zgłoszenia naruszeń praw autorskich, praw do znaków, wizerunku lub innych praw można kierować na [email protected] lub przez mechanizm zgłoszeniowy Platformy, wskazując podstawę prawa i materiał objęty zgłoszeniem.

§ 22. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych, podstawy prawne, cele, okresy przechowywania, odbiorcy, transfery międzynarodowe i prawa osób określa Polityka Prywatności MeetMentor oraz komunikaty przekazywane przy konkretnych funkcjach.

2. Administratorem danych Użytkowników w zakresie prowadzenia Platformy, sprzedaży, płatności, obsługi Konta, bezpieczeństwa, reklamacji i własnych celów Operatora jest MM P.S.A., chyba że przy danym procesie wskazano inny podmiot lub współadministrację.

3. Mentor może być odrębnym administratorem danych otrzymanych legalnie poza Platformą lub przetwarzanych dla własnych, samodzielnie określonych celów. W zakresie przetwarzania wyłącznie na udokumentowane polecenie Operatora role stron mogą zostać określone odrębną umową.

4. Użytkownik nie powinien przekazywać danych osób trzecich bez odpowiedniej podstawy prawnej i wymaganej informacji dla tych osób.

5. Zgody na marketing, publiczne wykorzystanie wizerunku, określone wykorzystanie danych do AI albo inne cele niewymagane do wykonania umowy są pozyskiwane odrębnie i można je wycofać na zasadach wskazanych przy ich udzieleniu.

§ 23. Komunikacja i marketing

1. Komunikaty dotyczące Konta, Zamówień, bezpieczeństwa, zmian wymaganych prawem, reklamacji i wykonania umowy mogą być przesyłane bez odrębnej zgody marketingowej, ponieważ są niezbędne do świadczenia usług lub realizacji obowiązków Operatora.

2. Informacje handlowe i marketing bezpośredni za pomocą kanałów elektronicznych są wysyłane na podstawie właściwej podstawy prawnej i wymaganych zgód.

3. Użytkownik może zarządzać zgodami i preferencjami marketingowymi w Koncie lub przez mechanizm rezygnacji wskazany w wiadomości. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

4. Operator może wykorzystywać dane zagregowane i statystyczne do analizy skuteczności kampanii, z zachowaniem zasad ochrony danych.

§ 24. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Platformy, Zamówienia, płatności lub usługi można składać na [email protected], przez formularz w Platformie albo pisemnie na adres Operatora.

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub identyfikator Konta, opis zdarzenia, datę i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli można ją rozpatrzyć.

3. Operator udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują termin krótszy lub szczególny.

4. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, zgodnie z przepisami.

5. Operator może zwrócić się do Klienta lub Mentora o dodatkowe informacje, nagrania, logi lub wyjaśnienia, jednak nie ogranicza to praw Klienta ani ustawowego terminu, gdy ma on zastosowanie.

6. W przypadku uznania reklamacji Operator może w szczególności doprowadzić usługę do zgodności, zaproponować nowy termin lub inną usługę, obniżyć Cenę albo dokonać zwrotu, zgodnie z przepisami i wyborem przysługującym Klientowi.

§ 25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub uprawnionego podmiotu ADR, jeżeli dany tryb ma zastosowanie.

2. Aktualne informacje o dostępnych podmiotach i procedurach są publikowane przez właściwe organy krajowe oraz Komisję Europejską.

3. Operator nie zobowiązuje się do udziału w konkretnym postępowaniu ADR, chyba że taki obowiązek wynika z prawa lub Operator złoży odrębne oświadczenie.

§ 26. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich obowiązków na zasadach wynikających z prawa i Regulaminu.

2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć, w tym odpowiedzialności wobec Konsumenta za umyślne działanie, szkody na osobie lub inne przypadki chronione bezwzględnie obowiązującymi przepisami.

3. Operator nie odpowiada za decyzje Użytkownika podjęte wyłącznie na podstawie subiektywnych opinii, doświadczeń lub informacji Mentora, jeżeli usługa została prawidłowo wykonana, a brak oczekiwanego rezultatu nie stanowi niezgodności z umową.

4. Operator nie odpowiada za Treści Użytkownika ani działania osób trzecich w zakresie, w jakim odpowiedzialność jest wyłączona lub ograniczona przez właściwe przepisy dotyczące usług pośrednich, po spełnieniu wymaganych warunków.

5. W relacjach z przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną, odpowiedzialność Operatora za zwykłe niedbalstwo jest ograniczona do rzeczywistej, przewidywalnej szkody i łącznej kwoty wynagrodzenia Operatora związanej z daną usługą z ostatnich 12 miesięcy, nie więcej jednak niż 10 000 zł, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo stanowi inaczej.

6. W relacjach B2B Operator nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych możliwych do odtworzenia z kopii Użytkownika ani przerwy spowodowane zdarzeniami poza rozsądną kontrolą Operatora, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie lub ograniczenie jest niedopuszczalne.

7. Użytkownik ma obowiązek podejmować rozsądne działania zmniejszające szkodę i niezwłocznie zgłaszać istotne problemy techniczne lub bezpieczeństwa.

§ 27. Konta firmowe i benefit pracowniczy

1. Operator może oferować przedsiębiorcom i instytucjom pakiety, budżety, kody, portfele, limity, katalogi kategorii oraz inne funkcje umożliwiające finansowanie usług dla pracowników, współpracowników lub członków organizacji.

2. Szczegółowe zasady pakietu B2B, okres ważności środków, rozliczenia, uprawnieni użytkownicy, limity i raportowanie określa umowa z organizacją.

3. O ile Użytkownik nie zostanie wyraźnie poinformowany inaczej na podstawie prawa i odpowiedniej podstawy, raporty dla organizacji obejmują dane zagregowane lub administracyjne, takie jak wykorzystanie budżetu, liczba transakcji i kategorie, bez ujawniania treści rozmów, pytań, nagrań, diagnoz, prywatnych notatek ani szczegółów mentoringu.

4. Organizacja może ograniczyć wykorzystanie finansowanego budżetu do określonych kategorii lub typów usług, lecz nie uzyskuje z tego tytułu prawa do ingerowania w poufną treść Spotkania.

§ 28. Sankcje, ograniczenia terytorialne i zgodność z prawem

1. Dostępność usług, metod płatności, wypłat i poszczególnych funkcji może zależeć od kraju, prawa lokalnego, sankcji, wymogów podatkowych, licencyjnych, płatniczych, bezpieczeństwa lub możliwości technicznych.

2. Użytkownik oświadcza, że korzysta z Platformy zgodnie z prawem miejsca, w którym się znajduje, oraz że nie jest objęty zakazem, który uniemożliwia legalne świadczenie mu usługi.

3. Operator może odmówić lub ograniczyć usługę w zakresie koniecznym do wykonania obowiązków prawnych, sankcyjnych, AML, podatkowych, płatniczych lub związanych z ochroną małoletnich.

4. Przed uruchomieniem aktywnej sprzedaży na nowym rynku Operator może wprowadzić lokalne wersje językowe, warunki, załączniki, ceny, waluty, informacje konsumenckie i wymagane mechanizmy zgodności.

§ 29. Zawieszenie, ograniczenie i zakończenie Konta

1. Operator może ograniczyć funkcję, zawiesić Konto lub zakończyć świadczenie usług w przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu, braku wymaganej weryfikacji, ryzyka bezpieczeństwa, oszustwa, nadużycia płatniczego, powtarzających się bezpodstawnych chargebacków, zagrożenia dla innych osób albo obowiązku prawnego.

2. Środek powinien być proporcjonalny do naruszenia. W miarę możliwości Operator stosuje ostrzeżenie lub ograniczenie mniej dolegliwe, chyba że charakter naruszenia wymaga działania natychmiastowego.

3. Użytkownik otrzymuje informację o istotnych powodach i dostępnej drodze odwołania, jeżeli prawo na to pozwala i ujawnienie nie zagraża bezpieczeństwu, postępowaniu ani prawom innych osób.

4. Użytkownik może zakończyć korzystanie z bezpłatnego Konta w dowolnym czasie, z zastrzeżeniem rozliczenia aktywnych Zamówień, zobowiązań, sporów i obowiązków przechowywania danych.

5. Zakończenie Konta nie narusza praw nabytych, obowiązków płatniczych, licencji udzielonych dla prawidłowego wykonania już zawartych umów ani postanowień, które ze swej natury obowiązują po zakończeniu.

§ 30. Zmiana Regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, w szczególności w razie zmiany prawa, orzecznictwa lub wytycznych organów, zmiany danych Operatora, funkcji Platformy, modelu sprzedaży lub płatności, wprowadzenia nowych usług, wymogów bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom albo konieczności usunięcia niejasności.

2. O zmianie dotyczącej trwającej umowy Operator informuje na trwałym nośniku z wyprzedzeniem odpowiednim do charakteru zmiany i wymaganym prawem. Jeżeli zmiana nie może być skutecznie wprowadzona bez zgody Użytkownika, Operator uzyska taką zgodę.

3. Zmiana nie działa wstecz wobec prawidłowo złożonych Zamówień, chyba że jest korzystna dla Użytkownika, wynika z prawa albo jest niezbędna z powodu bezpieczeństwa i nie narusza praw nabytych.

4. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na płatną usługę ciągłą, Użytkownik otrzymuje prawa wymagane przepisami, w tym informację o możliwości zakończenia umowy bez dodatkowych kosztów, gdy ma to zastosowanie.

5. Aktualna wersja Regulaminu, data jej obowiązywania i archiwalne wersje są udostępniane w Platformie.

§ 31. Wersje językowe i dostęp transgraniczny

1. Platforma i dokumenty prawne mogą być udostępniane w języku polskim, angielskim oraz innych językach wskazanych w interfejsie. Użytkownik powinien wybrać wersję, którą rozumie w stopniu pozwalającym na świadomą akceptację warunków i złożenie Zamówienia.

2. Wersja językowa Regulaminu wyświetlona i zaakceptowana w procesie rejestracji albo zakupu stanowi część relacji umownej. Operator może zapisywać język, identyfikator wersji, datę i sposób akceptacji oraz udostępniać dokument do pobrania na trwałym nośniku.

3. W relacji z Konsumentem informacje przekazane bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia oraz wersja językowa udostępniona temu Konsumentowi nie mogą być interpretowane w sposób pozbawiający go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązującego prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

4. Tłumaczenia mają odzwierciedlać tę samą treść. W razie rozbieżności dotyczącej Konsumenta stosuje się wykładnię zgodną z właściwym prawem, zasadą przejrzystości i treścią informacji rzeczywiście przedstawionej przy zawieraniu umowy. W relacjach niekonsumenckich polska wersja może służyć jako wersja referencyjna wyłącznie do usuwania oczywistych rozbieżności tłumaczeniowych, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inny język rozstrzygający.

5. Aktywne kierowanie oferty do nowego państwa może zostać uzależnione od przygotowania lokalnych informacji, tłumaczeń, załączników, metod płatności, zasad podatkowych, ochrony konsumentów i innych wymogów. Operator może ograniczyć dostępność określonych funkcji lub transakcji do czasu wdrożenia zgodnego modelu.

6. Dostępne języki obsługi Klienta, Spotkań, reklamacji i komunikacji są wskazywane w Platformie. Brak obsługi w danym języku może uzasadniać ograniczenie dostępności usługi, jeżeli jest to potrzebne do jej rzetelnego wykonania.

§ 32. Prawo właściwe i spory

1. Do umów z Operatorem stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zwykłego pobytu Konsumenta, których wyboru prawa nie można wyłączyć.

2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta są rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami bezwzględnie obowiązującymi.

3. Spory z przedsiębiorcami nieobjętymi ochroną konsumencką są rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora, o ile właściwe prawo pozwala na takie uzgodnienie.

4. Przed skierowaniem sporu gospodarczego do sądu strony powinny podjąć próbę rozwiązania go w drodze negocjacji przez co najmniej 30 dni od doręczenia pisemnego wezwania, chyba że konieczne jest zabezpieczenie roszczenia, zachowanie terminu lub podjęcie pilnego działania.

Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie można przesłać na adres: [email protected] albo na adres siedziby Operatora.